Аудит операционного процесса
Разбираем, как проходит заявка, заказ, доставка, отгрузка или производственная операция от начала до результата.
Понятно, где теряются время и деньги
IT24.PRO
Операционные процессы
Находим потери в процессах, логистике, доставке и контроле исполнения
Помогаем компаниям увидеть, где теряются деньги, время и ответственность: в заявках, заказах, маршрутах, складах, подрядчиках, ручных операциях и разрозненных системах.
Что обычно болит
Процесс держится на людях и таблицах
Заказы, заявки, статусы, доставки и поручения живут в Excel, почте, мессенджерах и голове отдельных сотрудников.
Руководитель видит проблемы слишком поздно
Просрочки, ошибки, рекламации, перегрузка и потери становятся заметны уже после того, как бизнес получил последствия.
Нет прозрачности по ответственности
Непонятно, кто отвечает за следующий шаг, где процесс завис и почему задача не была выполнена вовремя.
Системы не связаны между собой
CRM, 1С, склад, сайт, логистика и отчеты работают отдельно, а сотрудники вручную переносят данные между ними.
Заявки, заказы, доставка, склад и производство
Роли, статусы, сроки, подрядчики и ответственность
Интеграции, аналитика и автоматизация процесса
Что делаем
Разбираем процесс как систему: люди, данные, статусы, сроки и результат
Операционная проблема редко решается одной новой программой. Сначала нужно понять, где процесс ломается: в правилах, данных, ответственности, интеграциях, контроле или ручных действиях.
Контроль заявок и исполнения
Внедряем статусы, роли, ответственных, сроки, уведомления и понятную картину по каждому этапу процесса.
Меньше потерянных задач
Логистика и доставка
Помогаем навести порядок в маршрутах, подрядчиках, рекламациях, статусах доставки и контроле затрат.
Доставка становится управляемой
Склад и производство
Разбираем комплектацию, отгрузки, операции, загрузку сотрудников, узкие места и точки для автоматизации.
Процесс работает быстрее
Интеграции с 1С, CRM и сайтом
Связываем процесс с учетными системами, чтобы данные не переносились вручную и не терялись между отделами.
Меньше ручного ввода и ошибок
Аналитика и контроль
Выводим ключевые показатели: сроки, просрочки, затраты, загрузку, рекламации, эффективность и отклонения.
Руководитель видит процесс в цифрах
Кейсы по процессам и логистике
Примеры задач, где операционный порядок дает измеримый результат
В этих кейсах важен не сам факт “аудита”, а результат: снижение затрат, рост производительности, ускорение обработки, меньше ошибок и больше управляемости.
Хлебобулочное и кондитерское производствог. Жуковский
Снижение затрат в логистике производства
Задача
Логистические затраты росли, контроль доставки был недостаточно прозрачным, а выход в новые регионы ограничивался текущей операционной моделью.
Что внедрили
Разобрали доставку, маршруты, затраты, контроль исполнения и работу сотрудников. Пересобрали подход к управлению логистикой и контролю результата.
Результат
- ✓Логистические затраты снижены на 17%
- ✓Своевременность доставок выросла с 82% до 96%
- ✓Количество рекламаций снижено на 41%
- ✓Запущены поставки в 4 новых региона
Ориентир бюджета
600 тыс. – 1,5 млн ₽
Без учета лицензий, оборудования и внешних сервисов
Хлебобулочное и кондитерское производствог. Королёв
Рост производительности собственного транспорта
Задача
Собственный транспорт использовался неэффективно, была высокая зависимость от сторонних перевозчиков и недостаточный контроль затрат.
Что внедрили
Пересобрали планирование рейсов, распределение нагрузки, контроль использования транспорта и взаимодействие с подрядчиками.
Результат
- ✓Производительность выросла с 10 до 33 рейсов в день
- ✓Доля сторонних перевозчиков снижена с 65% до 20%
- ✓Расходы на перевозки снижены на 22%
- ✓Текучесть сотрудников снижена на 35%
Ориентир бюджета
700 тыс. – 1,8 млн ₽
Без учета лицензий, оборудования и внешних сервисов
Пищевое производствог. Сходня
Формирование логистического отдела с нуля
Задача
Логистический отдел отсутствовал как единая система: не было регламентов, нормативной базы, прозрачного распределения ролей и контроля затрат.
Что внедрили
Сформировали структуру отдела, роли, порядок обработки заявок, контроль исполнения и базовые правила управления логистикой.
Результат
- ✓С нуля сформирован логистический отдел из 8 сотрудников
- ✓Время обработки заявок сокращено с 45 до 18 минут
- ✓Логистические расходы снижены на 14%
- ✓Количество операционных ошибок снижено более чем в 2 раза
Ориентир бюджета
800 тыс. – 2 млн ₽
Без учета лицензий, оборудования и внешних сервисов
Производственная компанияг. Москва
Оптимизация склада и комплектации заказов
Задача
Комплектация заказов занимала слишком много времени, затраты на рабочую силу были высокими, а объем отгрузок нужно было увеличить.
Что внедрили
Разобрали складские операции, порядок комплектации, загрузку сотрудников, узкие места и контроль производительности.
Результат
- ✓Годовой объем отгрузок увеличен на 28%
- ✓Фонд оплаты труда снижен на 12%
- ✓Время комплектации сокращено с 27 до 11 минут
- ✓Производительность склада выросла на 36%
Ориентир бюджета
700 тыс. – 1,7 млн ₽
Без учета лицензий, оборудования и внешних сервисов
Дистрибьюция автозапчастейг. Москва
Оптимизация международной и внутренней логистики
Задача
Процедура растаможки грузов занимала слишком много времени, стоимость транспортировки была высокой, а единых стандартов работы логистики не хватало.
Что внедрили
Разобрали цепочку поставок, работу с транспортными партнерами, стоимость перевозок, ошибки в процессах и порядок контроля.
Результат
- ✓Среднее время растаможки сокращено на 38%
- ✓Стоимость перевозок снижена на 16%
- ✓Создана база из 14 постоянных транспортных партнеров
- ✓Ошибки в логистических процессах снижены на 47%
Ориентир бюджета
900 тыс. – 2,3 млн ₽
Без учета лицензий, оборудования и внешних сервисов
Производственно-торговая компанияраспределенная структура
Автоматизация производственных и логистических процессов
Задача
Производственные, складские и логистические операции частично велись вручную или в разрозненных учетных системах. Руководству не хватало прозрачности по этапам и результатам.
Что внедрили
Внедрили и развили учетные системы, связали производственные, складские и логистические процессы, настроили роли, доступы и сопровождение пользователей.
Результат
- ✓Повысили управляемость производства и логистики
- ✓Снизили зависимость от ручных операций
- ✓Ускорили получение данных по ключевым процессам
- ✓Создали основу для дальнейшей автоматизации
Ориентир бюджета
900 тыс. – 2,5 млн ₽
Без учета лицензий, оборудования и внешних сервисов
Порядок бюджета
Сколько обычно стоит разбор и автоматизация процесса
Итоговая стоимость зависит от количества подразделений, участников, систем, интеграций, отчетов, подрядчиков и глубины внедрения изменений.
Первичный разбор процесса
от 150 тыс. ₽
Быстрый анализ текущей схемы, проблем, ручных операций и возможного первого шага.
Аудит логистики / процесса
300–800 тыс. ₽
Разбор этапов, ролей, потерь, данных, показателей, подрядчиков и точек автоматизации.
Внедрение контроля и автоматизации
700 тыс. – 2,5 млн ₽
Статусы, роли, уведомления, интеграции, отчеты, контроль исполнения и снижение ручной работы.
В стоимость обычно не входят лицензии, платные внешние сервисы, оборудование, хостинг, SMS/мессенджер-шлюзы и доработки сторонних систем.
Как работаем
Сначала фиксируем реальный процесс, потом предлагаем изменения
01
Разбираем, как процесс работает сейчас: от заявки или заказа до результата.
02
Ищем ручные операции, потери времени, ошибки, просрочки и зоны без ответственности.
03
Фиксируем роли, статусы, контрольные точки, данные и показатели результата.
04
Определяем, что можно улучшить быстро, а что требует интеграции или автоматизации.
05
Внедряем изменения: процесс, контроль, уведомления, интеграции, отчеты или внутренний сервис.
06
Проверяем результат на реальных задачах и формируем план дальнейшего развития.
Главный принцип
Нельзя автоматизировать хаос - сначала нужно понять, где процесс теряет результат
Если сразу внедрять систему без разбора процесса, можно просто перенести старые ошибки в новый интерфейс. Поэтому сначала смотрим фактическую работу, данные, роли, сроки и исключения.
Роли и ответственность
Статусы процесса
Контроль сроков
Интеграции
Операционные потери
План автоматизации
Смежные направления
Операционные процессы связаны с интеграциями, аналитикой и автоматизацией
Когда процесс становится понятным, его можно переводить в систему: заявки, статусы, обмен данными, уведомления, дашборды и управленческий контроль.
Автоматизация процессов
Когда понятны роли и этапы, процесс можно перевести в заявки, статусы, уведомления и контроль исполнения.
Интеграция бизнес-систем
Чтобы убрать ручной перенос данных, процесс часто нужно связать с 1С, CRM, сайтом, ERP или складом.
Аналитика и контроль
После оцифровки процесса можно видеть сроки, затраты, отклонения, загрузку и эффективность в дашбордах.
Первый шаг
Начните с короткого разбора процесса
Расскажите, что сейчас работает вручную: заявки, доставка, склад, производство, подрядчики, согласования или контроль исполнения. Мы подскажем, с чего разумно начать.
Разберем текущий процесс
Найдем потери и ручные операции
Предложим первый этап
Оценим порядок бюджета
Подробная диагностика
Можно пройти короткую анкету по логистике и операционным процессам
Если хотите сразу дать больше вводных, заполните диагностику. Она поможет понять масштаб, текущие системы, основные боли и ожидания от автоматизации.
Шаг 1 из 813%
Экспресс-диагностика
Чем занимается ваша компания?
Проекты и результаты
Смотрите кейсы по процессам, интеграциям и автоматизации
На странице проектов собраны примеры задач, внедрения, результата и ориентиров бюджета по разным направлениям.